Fabriqué en FranceTout savoir sur la livraison et les retours
Vos tableaux, papiers peints et crédences sont fabriqués à la commande dans notre atelier de Bron, près de Lyon, et livrés en 5 jours ouvrés environ (hors crédences). Voici nos délais, nos modes de livraison et ce qu’il faut savoir si vous souhaitez retourner un produit.
Quand recevrez-vous votre commande ?
Chaque produit est fabriqué après validation de votre commande. Le délai court dès la validation du paiement jusqu’à l’expédition. Pour un paiement par chèque ou virement, il court à partir de l’encaissement ou de la réception des fonds.
Tableaux, papiers peints et stickers : environ 5 jours ouvrés après votre commande (fabrication de 48 à 72 h ouvrées, puis transport d’environ 48 h ouvrées, du lundi au vendredi). Crédences : environ 9 jours ouvrés (fabrication sous 7 jours ouvrés, puis transport sous 48 h). Ces délais sont indicatifs : ils peuvent s’allonger en période de forte activité, ou si votre commande attend la validation d’un devis ou d’un BAT.
Livraison offerte dès 49 € en France
La livraison est offerte à partir de 49 € d’achat en France (hors exceptions indiquées au panier). En dessous, les frais sont affichés avant la validation de votre commande. Ils comprennent l’emballage, la manutention et le transport.
Nous confions vos colis à GLS ou à France Express, selon la taille de votre commande. Vous choisissez au moment de l’achat : point relais, domicile ou lieu de travail. Les tableaux grand format en 200×110 cm et 150×90 cm sont livrés uniquement à domicile.
Nous livrons aussi en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Europe et dans les DOM-TOM. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à votre charge.
Si vous êtes absent
Le transporteur dépose un avis de passage ou vous contacte par e-mail ou par SMS. Après deux tentatives, il peut déposer le colis en point relais.
Colis non retiré
Un colis non récupéré à temps nous est retourné. Nous vous proposons alors une réexpédition, facturée 15 € TTC (GLS, colis jusqu’à 120×80 cm) ou 45 € TTC (France Express, colis plus grands). Vous pouvez aussi venir le récupérer gratuitement à l’atelier, sur rendez-vous. Aucun frais n’est facturé si le retour vient d’une erreur de notre part.
Colis abîmé ? Les 4 bonnes démarches
Avant toute pose, découpe ou collage, vérifiez votre produit (dimensions, visuel, état) et signalez-nous toute anomalie visible avant de l’installer.
Contrôlez à la réception
Vérifiez l’état du colis et du produit, à domicile comme en point relais.
Faites des réserves précises
Notez sur le bon du transporteur ce que vous constatez (colis mouillé, écrasé, percé…). Un simple « sous réserve de déballage » est insuffisant.
Écrivez-nous sous 48 h
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec pour objet « livraison », ou à contact@izoa.fr. Joignez des photos du colis, de l’étiquette et du produit abîmé.
Nous refabriquons votre commande
Votre commande repasse en production prioritaire pour vous être livrée au plus vite.
Retours : ce qu’il faut savoir
Un produit ne vous convient pas ? Voici vos droits et ce que nous vous proposons en plus.
Rétractation légale
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours après réception, sans motif, pour les produits standards du catalogue.
Retour Izoa
Sur les produits standards, vous disposez de 30 jours pour nous les renvoyer. Ils doivent être neufs, complets, non posés, non découpés et bien emballés. Vous choisissez un remboursement, un échange ou un avoir.
Sur mesure et personnalisés
Les produits sur mesure et personnalisés (panoramiques, crédences ou stickers aux dimensions du client, tout produit réalisé avec votre photo ou visuel) ne peuvent pas être retournés (art. L.221-28 du Code de la consommation). Cela vaut sauf défaut de conformité ou vice caché : dans ce cas, nous refabriquons sans frais.
Votre retour, étape par étape
Contactez-nous toujours avant d’envoyer un colis : nous vous donnons les instructions de retour.
Contactez-nous avant tout envoi
Écrivez à contact@izoa.fr ou appelez le 04 72 02 33 80.
Emballez soigneusement
Protégez bien le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous conseillons un envoi avec suivi et assurance.
Renvoyez-le à l’atelier
Izoa – Service retour, 27 rue du 35e Régiment d’Aviation, 69500 Bron. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.
Recevez votre remboursement
Nous vous remboursons par le même moyen de paiement qu’à la commande. Selon la réglementation, il inclut les frais de livraison initiaux en cas de rétractation légale. Il peut être différé jusqu’à la réception du colis ou la preuve d’expédition.
Tous les détails figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
Une question sur votre commande ?
Notre service client vous répond par e-mail ou par téléphone, avant comme après la livraison.
