Fabriqué en FranceVos questions, nos réponses
Commande, paiement, livraison, retours, pose : l’essentiel est ici. Une question reste sans réponse ? Notre équipe de Bron vous répond par e-mail ou par téléphone.
Passer commande chez Izoa
Faut-il un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous le souhaitez, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, puis sur « Créer un compte » : vous pourrez suivre vos commandes et retrouver vos favoris.
Je rencontre une difficulté pour commander, qui peut m’aider ?
Appelez-nous au 04 72 02 33 80 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous vous accompagnons à chaque étape de la commande.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui. Vos données servent uniquement à gérer votre commande et sa livraison, notamment auprès des transporteurs. Izoa ne conserve aucune donnée bancaire.
Proposez-vous des chèques cadeaux ?
Oui. Offrez un chèque cadeau Izoa, de 20 € à 280 € selon le montant choisi. Vous le recevez en PDF ou par courrier, selon votre choix.
Comment utiliser un chèque cadeau ?
Saisissez le code de votre chèque cadeau dans le panier. Il est valable 1 an. Son montant s’utilise en une seule fois et il est cumulable avec les offres en cours. Un chèque cadeau n’est pas remboursable.
Choisir et personnaliser votre décoration
Que fabrique Izoa ?
Des tableaux sur toile et sur verre, des affiches encadrées, des papiers peints panoramiques, des crédences, des stickers de porte et des fonds de hotte. Tout est fabriqué à la commande dans notre atelier de Bron, près de Lyon.
Quelle taille de tableau choisir ?
Votre tableau doit occuper environ les deux tiers de la largeur du meuble placé en dessous : par exemple, un tableau d’environ 135 cm pour un canapé de 200 cm. Dans le doute, appelez-nous : nous vous conseillons.
Les couleurs seront-elles identiques à celles de mon écran ?
Nous présentons nos visuels de la manière la plus fidèle possible, mais le rendu varie selon votre écran, sa luminosité et l’éclairage de votre pièce. Une variation raisonnable de rendu n’est pas un défaut.
Puis-je commander avec ma photo ou mon visuel ?
Oui, avec la photo sur toile personnalisée : vous choisissez votre format, vous recadrez votre image en ligne, puis nous l’imprimons et la montons dans notre atelier. Un produit personnalisé ne peut pas être retourné, sauf en cas de défaut.
Puis-je valider un aperçu (BAT) avant la fabrication ?
Nous ne réalisons pas systématiquement de BAT. Si vous souhaitez un contrôle avant fabrication, demandez-le avant de valider votre commande. Pour un projet spécifique ou professionnel, nous pouvons aussi établir un devis. Après validation d’un BAT, une modification peut entraîner un supplément de prix ou de délai.
Les dimensions sont-elles exactes au millimètre ?
Les tableaux sur châssis bois, fabriqués de manière artisanale, et les tableaux sur verre ont une tolérance d’environ 0,5 cm. Nous ajoutons aussi une marge de sécurité pour faciliter la pose : environ 1 à 2 cm pour les papiers peints et les crédences, environ 1 cm pour les stickers de porte.
Payer en toute sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Bancontact (clients en Belgique), PayPal, Apple Pay, paiement en 3 fois avec Alma, chèque et virement. Tous les paiements se font en euros. Le détail est sur la page Paiement sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte passe par la solution Payplug du CIC, avec une connexion chiffrée et une validation 3D-Secure auprès de votre banque. Izoa ne reçoit ni ne conserve aucune donnée bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 fois avec Alma, sous réserve d’acceptation par Alma. Izoa est payé en une fois par Alma.
Quand suis-je débité ?
À la commande. En cas de paiement par chèque ou par virement, la fabrication démarre après l’encaissement du chèque ou la réception des fonds : le délai de livraison est donc allongé. Vous disposez de 30 jours pour effectuer un virement.
Recevoir votre commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez environ 5 jours ouvrés après la commande pour les tableaux, papiers peints et stickers (fabrication de 48 à 72 h, puis environ 48 h de transport). Pour les crédences, comptez environ 9 jours ouvrés (fabrication sous 7 jours ouvrés, puis 48 h de transport). Ces délais sont indicatifs. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 49 € d’achat en France. En dessous, les frais sont affichés avant la validation de votre commande. Au moment de choisir votre livraison, vérifiez bien votre pays ou votre zone de destination, car les frais en dépendent.
Quel transporteur, et où suis-je livré ?
Nous confions vos colis à GLS ou à France Express, selon leur taille. Vous choisissez à la commande : point relais, domicile ou lieu de travail. Les tableaux grand format en 200×110 cm et 150×90 cm sont livrés uniquement à domicile. Le point relais n’est pas proposé pour toutes les destinations, par exemple la Corse ou l’étranger.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui : Belgique, Luxembourg, Suisse, reste de l’Europe et DOM-TOM. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à votre charge.
Je suis absent à la livraison, que se passe-t-il ?
Le transporteur dépose un avis de passage ou vous contacte par e-mail ou par SMS. Après deux tentatives, il peut déposer le colis en point relais. Un colis non retiré nous est retourné : nous pouvons le réexpédier pour 15 € TTC (GLS, colis jusqu’à 120×80 cm) ou 45 € TTC (France Express, colis plus grands), ou vous pouvez le récupérer gratuitement à l’atelier, sur rendez-vous.
Ma commande a du retard, que faire ?
Écrivez-nous à contact@izoa.fr ou appelez le 04 72 02 33 80. Nous effectuons les démarches auprès du transporteur pour localiser votre colis et nous vous tenons informé. En cas de perte confirmée, nous refabriquons et réexpédions votre commande.
Retours, remboursement et service après-vente
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les produits standards du catalogue, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours après réception (droit légal), et Izoa vous accorde jusqu’à 30 jours pour nous les renvoyer, neufs, complets, non posés et non découpés. Vous choisissez un remboursement, un échange ou un avoir. Les produits sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant d’envoyer le colis, par e-mail à contact@izoa.fr ou au 04 72 02 33 80 : nous vous donnons les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut avéré ou erreur de notre part. Adresse de retour : Izoa – Service retour, 27 rue du 35e Régiment d’Aviation, 69500 Bron.
Mon colis est abîmé, que faire ?
Vérifiez le colis à la réception et notez vos réserves précises sur le bon du transporteur (colis mouillé, écrasé, percé…). Puis écrivez-nous sous 48 h via notre formulaire de contact, avec des photos du colis, de l’étiquette et du produit, avant toute pose. Nous refabriquons votre commande en production prioritaire.
Mon produit présente un défaut, que faire ?
Contactez-nous dès la réception, avant de le poser, de le découper ou de le coller, avec des photos. En cas de défaut avéré, nous privilégions la refabrication ou le remplacement du produit, sans frais.
Comment suis-je remboursé ?
Par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du colis ou la preuve de son expédition.
Bien poser votre produit
Comment préparer le mur pour un papier peint ?
Le support doit être propre, sec, lisse, sain et stable. Vérifiez votre produit (dimensions, visuel, état) avant toute pose et signalez-nous toute anomalie avant de l’installer.
Où puis-je poser une crédence ?
Sur un support lisse, propre, sec, sain, non poussiéreux et non friable. Les crédences aluminium peuvent aussi être posées sur certains anciens carrelages, bien préparés. Les crédences sont déconseillées derrière une plaque de cuisson au gaz ou toute source de chaleur importante.
Une autre question ?
Notre service client vous répond par e-mail ou par téléphone, avant comme après votre commande.
